ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）總結(jié)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理經(jīng)驗而制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，已在全球形成了"ISO9000現(xiàn)象"；ISO中央秘書長Ghristion Favren博士指出"ISO9000族是從最好的管理經(jīng)驗中提煉出來的精華，這已被全世界許多最成功的公司的實(shí)踐所證實(shí)"。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行提供了依據(jù)，在推動各國經(jīng)濟(jì)繁榮和促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展方面起了很大作用。據(jù)2000年統(tǒng)計，全球已有150多個國家頒發(fā)的ISO9000認(rèn)證證書達(dá)34萬多張，中國也有3萬多家組織通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證并獲證書。
質(zhì)量管理體系是在考慮利益、成本和風(fēng)險的基礎(chǔ)上，使質(zhì)量管理最佳化以及對質(zhì)量加以控制的動態(tài)增值的管理資源。質(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和資源等方面，都采取了有效的方法進(jìn)行控制，達(dá)到減少、消除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷并得到持續(xù)改進(jìn)目的。
質(zhì)量管理體系能使組織具有提供顧客滿意的產(chǎn)品/服務(wù)的能力，從而擴(kuò)大國內(nèi)市場份額，能使組織獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，并為打入國際市場，取得了通行證。
產(chǎn)品質(zhì)量是人們普遍關(guān)心的問題，在市場競爭中特別是在國際市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是組織生存的根本。對組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行可靠的評定已經(jīng)成為國際慣例。因此，建立可靠的質(zhì)量管理體系是組織信譽(yù)的重要基礎(chǔ)。目前英國、美國、德國、加拿大、比利時、中國、瑞典、挪威、澳大利亞和新西蘭等150多個國家均已等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。
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